Interview Mondial Assistance


Trois questions à François-Philippe Pic,
Directeur Général de Mondial Assistance France.


Vous avez été l’un des premiers sponsors des Travels d’Or ™ en raison de vos liens forts avec les acteurs du e-travel…
En effet, la collaboration entre Mondial Assistance et les acteurs du tourisme online est quasiment historique. Certains accords datent de l’époque du minitel ! Ces partenariats de longue date ont permis de construire des relations de confiance et de compréhension mutuelle avec nos clients. Aujourd’hui, Mondial Assistance est le leader de l’assistance dans le monde et l'assureur voyage de référence du secteur de l'e-commerce.
En France, nous comptons 80% de parts de marché sur l'e-travel et des références prestigieuses telles que Opodo, Voyages-scnf, Lastminute, Expedia, ebookers…
Nous sommes également intégrés dans le booking process de Easyjet, Ticketnet.fr, Weekendesk ou d’Air France.


Quels sont les ingrédients de cette réussite ?
Vous aider, partout, à tous moments: c’est la mission de Mondial Assistance. Et c’est dans cet état d’esprit que nous travaillons chaque jour avec nos partenaires, en définissant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. Nous avons ainsi conçu en lien étroit avec nos clients la première garantie d’annulation pour le train, des services spécifiques pour l’aérien ou des prestations autour de l’annulation de spectacle…
Nous nous sommes également dotés d’outils technologiques performants pour répondre au mieux aux attentes du e-travel. Dès le début des années 2000, le groupe Mondial Assistance a créé la plateforme e-Magin, un service d'information et de communication pour une l'intégration souple et homogène de la vente d'assurances voyage, aujourd’hui utilisée dans le monde entier par plus de 45 compagnies de transport et tour-opérateurs.
L’innovation continue avec la prochaine mise en place en France d’un outil marketing d’optimisation des ventes d’assurance dénommé Travel Insurance 2.0.



Avez-vous un message pour les participants aux Travel d’Or ™ ?

Mondial Assistance a remis deux prix lors de la cérémonie: le meilleur contenu Internet et le m-commerce. Ces thèmes me tiennent particulièrement à cœur, d’une part car je suis convaincu que, dans le mass media que représente Internet, il est nécessaire de favoriser une information fiable et pertinente. C’est avec cette rigueur que nous fournissons des informations par pays et des dossiers médicaux sur nos sites Internet :
www.mondial-assistance.fr et www.mondial-assistance-pro.com pour permettre aux professionnels du tourisme et à leurs clients de préparer au mieux leur départ et de profiter de leur voyage. D’autre part, notre volonté d’innovation nous a conduit à refondre intégralement notre site web, pour le rendre plus accessible et plus ergonomique, et à développer, dans ce cadre, une application mobile.

 



Vidéo Mondial Assistance, soirée Travel d'Or ™ 2010 au Paradis Latin.
Interview réalisé par Elodie Declerck et filmé par Un Oiseau dans la main.



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